Im Rahmen unseres hohen Qualitätsbewusstseins haben wir mit unserer Mission, Vision und unseren Grundwerten die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen für die Familie Flokser zu einem zentralen Anliegen gemacht. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, messen wir die Kundenzufriedenheit durch umfassende Studien und Richtlinien zur Entwicklung von Kundenbeziehungsprozessen sowie durch die Teilnahme und Unterstützung aller damit verbundenen Abteilungen stets einen hohen Stellenwert bei. Dementsprechend fühen wir uns als Flokser geehrt, in unserer Branche einen Service mit einer hohen Kundenorientierung anzubieten.

Unsere Grundprinzipien

Kundenorientierung: Wir verfolgen einen kundenorientierten Ansatz, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und ihre Erwartungen auf höchstem Niveau zu erfüllen.

Lösungsorientierung: Wir bieten schnelle und effektive Lösungen gemäß den Anforderungen unserer Kunden. 

Zugänglichkeit: Unsere Kunden können ihre Beschwerden, Informationsanfragen, Vorschläge oder Zufriedenheiten einfach über verschiedene Kommunikationskanäle weiterleiten, und uns erreichen.

Erreichbarkeit von Informationen: Unsere Kunden können die von ihnen angeforderten Informationen in kürzester Zeit und so schnell wie möglich abrufen.

Schnelles Feedback: Wir berücksichtigen die von unseren Kunden gesendeten Informationen zu Anfrage, Zufriedenheit, Wertschätzung und Beschwerde sehr genau. Wenn eine Untersuchung, Arbeit, Verbesserung und Entwicklung erforderlich ist, werden die erforderlichen Maßnahmen so bald wie möglich ergriffen.

Objektivität: Alle weitergeleiteten Beiträge werden auf objektive Weise bewertet, und während des Lösungsprozesses werden Objektivitätskriterien berücksichtigt.

Vertraulichkeit: Alle privaten Informationen über unsere Kunden, wie z. B. personenbezogene Daten uä., unterliegen gesetzlichen Beschränkungen und dem Grundsatz der Vertraulichkeit.

Initiative ergreifen: Um die Bedürfnisse unserer Kunden so schnell wie möglich zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu halten, sind unsere Mitarbeiter befugt, bei Bedarf Initiative zu ergreifen und Entscheidungen zu treffen.

Kundenbeteiligung am Prozess: Wir senden unseren Kunden am effektivsten Feedback zu den Beurteilungs- und Lösungsphasen aller Arten von positiven und negativen Situationen, die von unseren Kunden weitergeleitet werden. So stellen wir sicher, dass unsere Kunden aktiv an unseren Prozessen teilnehmen.

Offenheit für Audits: Wir erfüllen und unterstützen offen die Prüfungsanfragen unserer Kunden.

Betriebsinterne Information: Aktivitäten, Zufriedenheiten, Beschwerden, Richtlinien, Verfahren und jährliche Ziele in Bezug auf Kundenbeziehungen in unserem Unternehmen werden im gesamten Unternehmen geteilt und unter Berücksichtigung der allgemeinen Unternehmenskultur berücksichtigt. Alle Aktivitäten, Richtlinien, Ziele und Verfahren werden im Unternehmen übernommen, unterstützt und befolgt.

Kontinuierliche Verbesserung: Vorschläge und Meinungen unserer Kunden werden im Rahmen kontinuierlicher Entwicklungsstudien strikt berücksichtigt und als Ressourcen verwendet.

Professioneller Ansatz: Unser Unternehmen reagiert auf die Anforderungen unserer Kunden mit professionellem Personal und professioneller Herangehensweise.

Alle Herangehensweisen an unsere Kunden und die „Flokser Ansatzpolik an die Kunden“ werden vom Vorstand überwacht und alle konstruktiven Studien und Arbeiten werden im gesamten Unternehmen positiv unterstützt.