Dentro del contexto de nuestro sentido de alta calidad, constituimos nuestra misión, visión y valores básicos, la satisfacción del cliente por nuestros productos y servicios es muy importante para la familia Flokser. Con el fin de proporcionar el mejor servicio para nuestros clientes, llevamos continuamente la importancia que le damos a la satisfacción del cliente a través de amplios estudios y políticas para desarrollar procesos de relaciones con los clientes y mediante la participación y el apoyo de todos los departamentos relacionados. En consecuencia, como Flokser, nos sentimos honrados de brindar un servicio con una alta política orientada al cliente en nuestro sector.

Nuestros principios básicos

Orientación al cliente: adoptamos un enfoque orientado al cliente para proporcionar un servicio de alto nivel a nuestros clientes y cumplir sus expectativas al más alto nivel posible.

Orientación de la solución: Brindamos una solución rápida y efectiva en línea con las necesidades de nuestros clientes.

Accesibilidad: nuestros clientes pueden enviar fácilmente sus quejas, solicitudes de información, sugerencias o satisfacciones y acceder a nuestra empresa a través de varios canales de comunicación proporcionados por nuestra empresa.

Accesibilidad a la información: nuestros clientes pueden llegar a la información que solicitan lo antes posible y lo más rápido posible.

Comentarios rápidos: consideramos y prestamos mucha atención a la información de solicitud, satisfacción, agradecimiento y reclamo enviada por nuestros clientes. Si se necesita algún estudio, trabajo, mejora y desarrollo, se deben tomar medidas lo antes posible.

Objetividad: todas las presentaciones enviadas consideradas y evaluadas de manera objetiva y los criterios de objetividad se consideran durante el proceso de solución.

Confidencialidad: toda la información privada sobre nuestros clientes, como personal, etc., está restringida por las leyes y se cumple el principio de confidencialidad.

Iniciativa: para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes lo antes posible y mantener la satisfacción del cliente al más alto nivel, nuestros empleados tienen la autoridad para tomar la iniciativa y la decisión cuando sea necesario.

Participación del cliente en el proceso: enviamos de manera más efectiva comentarios a nuestros clientes sobre las fases de evaluación y solución de todo tipo de situaciones positivas y negativas remitidas por nuestros clientes. Así nos aseguramos de que nuestro cliente participe activamente en nuestros procesos.

Responsabilidad: Nos reunimos y respaldamos sinceramente las solicitudes de auditoría de nuestros clientes.

Información interna: Las actividades, satisfacciones, quejas, políticas, procedimientos y objetivos anuales sobre las relaciones con los clientes en nuestra empresa se comparten en toda la empresa y se consideran bajo la cultura corporativa general. Todas las actividades, políticas, objetivos y procedimientos son adoptados, respaldados y seguidos dentro de la corporación.

Desarrollo continuo: las sugerencias y opiniones de nuestros clientes se consideran estrictamente y se utilizan como recursos como parte de los estudios de desarrollo continuo.

Enfoque profesional: nuestra empresa responde a las demandas de nuestros clientes con su personal profesional y un enfoque profesional.

Todos los enfoques de nuestros clientes y la “Política de enfoque del cliente de Flokser” son monitoreados por la Junta Ejecutiva y todos los estudios y trabajos constructivos tienen un respaldo positivo en toda la empresa.